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Training Specialist

Job Introduction

El Team Coach de Claims Processing DR es responsable del entrenamiento oportuno enfocado al cumplimiento de objetivos de Servicio y Calidad. Encargado de analizar las tendencias en orden de mejorar los procesos e identificar necesidades de entrenamiento. Es apoyo del equipo para toma de decisiones y análisis de casos complejos. Mantiene comunicación directa con los departamentos y áreas que impactan las operaciones del departamento de Reclamos, para así mantenerse actualizado sobre cambios en el proceso.

Role Responsibility

  • Se encarga de revisión de casos complejos para proporcionar una conclusión del mismo, solicita las herramientas necesarias para poder realizar su trabajo con efectividad y en los tiempos pautados.
  • Colabora en la evaluación de problemas y solución de los mismos, de acuerdo a los objetivos y normas de la empresa. Desarrolla tareas y proyectos tal como se le requiera.
  • Provee un entrenamiento efectivo que persiga que los procesadores sean capaces de analizar, revisar y garantizar el buen procesamiento de los reclamos, dando prioridad a los casos que lo ameriten y cumpliendo con el TAT departamental y organizacional.
  • Brinda asistencia al Gerente de Claims Processing DR con la supervisión de un equipo de servicio, lo que incluye entrenamiento, apoyo y motivación.

The Ideal Candidate

  • Inglés básico.
  • Office intermedio (Excel, Word).

Bupa

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