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Supervisor de Servicio al Cliente

Job Introduction

 

Manejar equipo de servicio al cliente que se encarga de ofrecer atención telefónica y por medios digitales a clientes globales, cubriendo horario nocturno, fines de semana y feriados. El servicio se comparte con equipo global, con el objetivo que la compañía pueda ofrecer servicio al  cliente ininterrumpido 24 horas al día, los 365 días del año.

Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes y requisiciones, respetando los parámetros establecidos que garantizan una atención de excelencia a nuestros asegurados, agentes, aliados y proveedores así como la aplicación total de la cobertura de la póliza.

Monitorear calidad del servicio e identificar áreas de mejora, oportunidades de entrenamiento y proveer retroalimentación al equipo de servicio para garantizar que ofrezcan servicio eficiente y de la mejor calidad para todos los clientes dando seguimiento a los indicadores de tiempos de respuesta y calidad.

           

 

Role Responsibility

 

  • Supervisar que cada uno de nuestros asegurados, agentes y promotores reciban la atención y el servicio adecuado, atendiendo oportunamente sus solicitudes.

  • Monitorear que las solicitudes de servicio sean atendidas cumpliendo con los niveles de servicio establecidos,  requerimientos necesarios y que la distribución y asignación del trabajo sea completada para el alcance de los objetivos.

  • Optimizar la comunicación entre diferentes áreas para asegurar la calidad en el servicio brindado a nuestros clientes.

  • Evaluar calidad del servicio ofrecido mediante monitoreo de contactos en comparación con los parámetros y guías establecidas.

Actividades Clave

  • Ser  un enlace entre clientes, promotores, agentes, áreas comerciales y de operaciones para atender oportunamente todas las solicitudes y requisiciones locales. Ser la cara al cliente, promotores y agentes cuando surgen problemas o cuando se requiere de atención personalizada.
  • Atender situaciones escaladas y resolver problemas complejos para la satisfacción del cliente, siempre considerando procesos y lineamiento de la compañía.
  • Atender llamadas telefónicas y asistir al call center cuando sea necesario.
  • Contribuir a la retención de clientes existentes y la captación de clientes potenciales, proponiendo oportunidades de mejora en los distintos procesos operativos para mejorar el servicio.
  • Ser un canal de comunicación entre la operación local y otros departamentos locales; así como la central de servicio al cliente y de todas aquellas funciones que afecten la experiencia de servicio al cliente.
  • Completar evaluaciones de calidad y ofrecer retroalimentación.
  • Detectar oportunamente, analizando el desempeño operativo, áreas potenciales de mejora continua. Evaluar procesos de servicio para para asegurar el flujo adecuado y la satisfacción del cliente.
  • Participación en proyectos operativos que mejoren la experiencia del cliente o la relación con aliados estratégicos.
  • Seguimiento a indicadores operativos de tiempos de respuesta y calidad y revisión de los mismos.

 

The Ideal Candidate

 

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.

2 años de experiencia en supervisión atención al cliente o manejo de relaciones con clientes

1 año de experiencia en el sector asegurador o afín

Paquetería Office Intermedio

Nivel de Inglés Avanzado (Bilingüe)

Package Description

** Please assure to add an updated copy of your Resume to your application. Applications or profiles without an updated Resume will not be considered. **

** Por favor, asegúrese de añadir una copia actualizada de su currículum a su solicitud. No se tendrán en cuenta las solicitudes o perfiles que no tengan un currículum actualizado. **

About the Company

We are a health insurer and provider. With no shareholders, our customers are our focus. We reinvest profits into providing more and better healthcare for the benefit of current and future customers.

Bupa’s purpose is longer, healthier, happier lives and making a better world.

Here you’ll be welcomed. We champion diversity and we understand the importance of our people representing the communities and customers we serve. You’ll find an inclusive environment where you can be yourself and where everyone is driven by the same purpose – helping people live longer, healthier, happier lives and making a better world.

Bupa Global

Bupa Global is the international health insurance division of Bupa. We provide customers who want premium international coverage with products and services to access the healthcare they need anytime, anywhere in the world, whether at home or when studying, living, travelling or working abroad.

Bupa Global has offices around the world including London and Brighton (UK), Miami (USA), Copenhagen (Denmark), Dubai (UAE, in partnership with OIC), and Hong Kong (China) as well as regional offices in mainland China, Singapore, Egypt, Mexico, the Dominican Republic, Bolivia, Brazil, Panama, Guatemala and Ecuador.

Application process:

Timescales for reviewing applications will differ between regions, but you will always receive a response to your application. The recruitment process itself will vary per role and region, but you will be updated along the way via  phone and email (so please look out for these!). To view what stage of the process your application is currently at, you can also log in and view your dashboard.

If you are invited to an interview, a member of the resourcing team will be able to advise you on what to expect. This will vary in region, but will likely include an initial phone or digital interview, followed by one or more of the following depending on the role: Core capability interview; Technical/function specific interview; Online profiling assessment; Presentation, written task, role play; Assessment centre.

If your application is successful and you’re invited to join the team, the resourcing team will guide you through your on boarding journey.

Should you require any reasonable adjustments to be made or facilities provided to enable you to attend an interview, please do not hesitate to contact us prior to the interview at bupaglobalcareers@bupa.com, so we can make adjustments accordingly.

Bupa

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