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Representante de Servicio al Cliente Travel (Service Relationship Specialist Travel)

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Job Introduction

Ofrecer un servicio personalizado a clientes Travel Globales (Agentes, Proveedores y Asegurados); asumir un enfoque proactivo que garantice una experiencia de servicio excepcional. Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes e inquietudes, respetando los parámetros establecidos de calidad, procesos y productividad, que garantizan una atención de excelencia a nuestros asegurados, agentes y proveedores.

Brindar resolución a preguntas, solicitudes y quejas de diversa naturaleza, y por distintos canales, siempre con el objetivo de hacerlo la primera vez y aplicando los beneficios de la póliza, procesos y políticas internas. Cuando la resolución durante el primer contacto no sea posible, deberá dar seguimiento y coordinación con otras áreas hasta asegurar la resolución.

Realizar actividades de activación de pólizas, gestión y cambios de póliza; así como otras actividades asignadas por parte del supervisor.

La posición debe ser capaz de realizar actividades del resto del equipo de Operations Travel, como lo son la coordinación de tratamientos médicos o el procesamiento de reclamos, 

Role Responsibility

  • Ofrecer experiencia de cliente excepcional.
  • Recibir, responder y resolver solicitudes de servicio, recibidas por distintos tipos de clientes y canales (teléfono/web/correos) con la adecuada documentación en los sistemas pertinentes ( Amigos+/CRM)
  • Mantener una excelente comunicación con todos los departamentos y entidades internas para el proceso de administración y manejo de pólizas de BGLA Travel.
  • Construir y mantener sólidas relaciones con clientes de viajes y corredores dentro de una cartera, asegurando que las relaciones de beneficio mutuo y los requisitos de los clientes se cumplan dentro de la capacidad operativa y el apetito de riesgo de Bupa Travel.
  • Asistir en la obtención de información necesaria para completar procesos operativos.
  • Proveer asistencia a los clientes de venta directa, que no tienen agente externo y necesitan soporte operativo y de servicio personalizado.
  • Asistencia a clientes en la realización de cambios a sus pólizas, renovaciones y cancelaciones. Así como la validación de requerimientos locales en dependencia del país en referencia.
  • Registro y resolución de quejas siempre que sean posible, de no ser así escalación de quejas por el canal establecido.
  • Corrección de recomendaciones realizadas por el departamento de Quality Control.
  • Ser un canal de comunicación entre el cliente y otros departamentos y funciones que afecten la experiencia de servicio al cliente.
  •  Alcanzar todos los objetivos de manejo de contactos, tiempos de respuesta y calidad en los procesos.
  • Dar soporte a las áreas operativas cuando sea necesario.
  • Identificar, reportar y evitar cualquier expresión de fraude detectada en el ejercicio de sus obligaciones.
  • Cualquier proyecto adicional que sea requerido.

The Ideal Candidate

  • Estudiante Universitario.    
  • Experiencia de 2-3 años en sector asegurador; área de servicio al cliente.
  • Nivel de Inglés avanzado (Bilingüe)   
  • Office Intermedio.

Package Description

** Please assure to include and upload an updated copy of your Resume to your application/profile **

** Porfavor, Asegúrese de incluir y cargar una copia actualizada de su currículum en su solicitud/perfil. **

Bupa

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