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PC Technician

Job Introduction

Brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios finales en Bupa, para consultas entrantes y problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware. Responda consultas ya sea en persona, por teléfono o en el portal web de venta de tickets de incidentes. Mantenga el rendimiento diario de los sistemas informáticos, diagnostique fallas de hardware y software, resuelva problemas técnicos y de aplicaciones, actualice el hardware / software para minimizar el tiempo de inactividad y cumpla con las políticas de seguridad de la información locales y empresariales. Crea, modifica y administra el acceso al sistema para los usuarios, incluidos los agentes y los titulares de pólizas.

Role Responsibility

• Brinda soporte técnico a los usuarios ubicados en Miami y en la región de América Latina con respecto a problemas relacionados con el hardware, el software y la red.

• Instala y configura teléfonos de voz sobre IP e instala / prueba componentes de red.

• Brinda servicios especializados de soporte al usuario, incluido el diagnóstico oportuno y la resolución de problemas y fallas en las aplicaciones informáticas.

• Sigue los guiones proporcionados por el Coordinador de la mesa de ayuda para la resolución de incidentes comunes o conocidos dentro del tiempo asignado (SLA); notifica inmediatamente al coordinador / líder de la mesa de ayuda para que se actualicen o creen los scripts según sea necesario.

• Investiga y evalúa software y hardware de redes y computadoras para determinar su utilidad.

• Crea, modifica y administra el acceso de los sistemas a las cuentas de correo electrónico, la aplicación de imágenes, las aplicaciones comerciales principales y otros sistemas, estrictamente según los formularios de acceso, los scripts y los perfiles de usuario predefinidos.

• Instala, mantiene y repara redes de área local, repara equipos informáticos (PC, impresoras, escáneres, etc.)

• Ayuda a optimizar el rendimiento de la red y la computadora.

• Brinda soporte fuera del horario de atención de acuerdo con el horario de guardia definido por el Coordinador de la mesa de ayuda.

• Identifica fuentes de problemas para resolver fallas y mal funcionamiento de hardware y software.

• Configure las opciones de seguridad y el software en los dispositivos de punto final para que los usuarios mantengan la privacidad y la protección de acuerdo con las políticas de seguridad de la información.

• Sigue estrictamente todas las políticas de TI de Bupa con respecto a los controles y procedimientos de acceso de los usuarios.

• Realiza la configuración e instalación de computadoras, redes, periféricos y software para los usuarios.

• Soporta tecnologías de videoconferencia, teleconferencia y colaboración.

• Trabaja en cooperación con otro personal del departamento para ayudar y resolver problemas técnicos de los usuarios.

• Establece y mantiene relaciones laborales efectivas con todos los contactados en el desempeño de los deberes requeridos.

• Mantenga registros para controlar el inventario de dispositivos de punto final.

• Participa en la formación y reciclaje de los usuarios según sea necesario.

• Realiza otras tareas asignadas por el Líder del equipo o el Director de TI.

The Ideal Candidate

• 4 años de título universitario requerido preferiblemente en Ciencias de la Computación y 2-4 años de experiencia en el área relacionada.

• Tiene conocimiento de los conceptos, prácticas y procedimientos de uso común dentro de TI.

• Conocimiento de tecnologías de Microsoft como Windows Server 2012, 2016, Windows10, Office365, Active Directory.

• Comprender entornos de aplicaciones y escritorios virtuales como Citrix.

• Conocimiento de Call Manager, Call Centers.

• Conocimiento de protocolos de redes.

• Buen conocimiento de los principios de seguridad de Internet y privacidad de datos

• Bilingüe inglés / español, leer y escribir.

About the Company

We are a health insurer and provider. With no shareholders, our customers are our focus. We reinvest profits into providing more and better healthcare for the benefit of current and future customers.

Bupa’s purpose is longer, healthier, happier lives and making a better world.

Here you’ll be welcomed. We champion diversity and we understand the importance of our people representing the communities and customers we serve. You’ll find an inclusive environment where you can be yourself and where everyone is driven by the same purpose – helping people live longer, healthier, happier lives and making a better world.

Bupa Global

Bupa Global is the international health insurance division of Bupa. We provide customers who want premium international coverage with products and services to access the healthcare they need anytime, anywhere in the world, whether at home or when studying, living, travelling or working abroad.

Bupa Global has offices around the world including London and Brighton (UK), Miami (USA), Copenhagen (Denmark), Dubai (UAE, in partnership with OIC), and Hong Kong (China) as well as regional offices in mainland China, Singapore, Egypt, Mexico, the Dominican Republic, Bolivia, Brazil, Panama, Guatemala and Ecuador.

Application process:

Timescales for reviewing applications will differ between regions, but you will always receive a response to your application. The recruitment process itself will vary per role and region, but you will be updated along the way via  phone and email (so please look out for these!). To view what stage of the process your application is currently at, you can also log in and view your dashboard.

If you are invited to an interview, a member of the resourcing team will be able to advise you on what to expect. This will vary in region, but will likely include an initial phone or digital interview, followed by one or more of the following depending on the role: Core capability interview; Technical/function specific interview; Online profiling assessment; Presentation, written task, role play; Assessment centre.

If your application is successful and you’re invited to join the team, the resourcing team will guide you through your on boarding journey.

Should you require any reasonable adjustments to be made or facilities provided to enable you to attend an interview, please do not hesitate to contact us prior to the interview at bupaglobalcareers@bupa.com, so we can make adjustments accordingly.

Bupa

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