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Gerente de Transformacion y Mejoramiento Operacional

Job Introduction

Para respaldar la agenda de Cambio y Transformación de nuestras Operaciones de BGLA, esta función es responsable de manejar y adueñarse de programas/proyectos, y de liderar la entrega de importantes iniciativas de cambio operacional, de procesos y tecnológicos. Tiene como mayor foco el mejoramiento de nuestros servicios en US y Latinoamerica, enfocado en mejoras de navegación y el seguimiento del ‘journey’ de nuestros miembros y cuidado clínico. Debe convertirse en experto de las dificultades de esta industria, los servicios, y de los productos ofrecidos, para mantener una mejora continua y asistir dentro de las operaciones diarias.

Estos cambios son de prioridad e importancia estratégicas y operacionales (del día a día), son de naturaleza compleja en sus resultados, niveles de interdependencia y serán complejas de cumplir con diversos grados de riesgo. Responsable de una serie de programas y proyectos relacionados, usted administrará la entrega de las iniciativas de Cambio de acuerdo con la Estrategia de BGLA y el USSC.

Se asegurará de que todos los programas y proyectos produzcan los entregables requeridos dentro de las limitaciones de calidad, tiempo y costo definidas y se den cuenta de los beneficios definidos en los casos de negocios.

En ocasiones, usted será responsable del ciclo de vida completo del programa desde el caso de negocio y hasta la implementación y la realización de beneficios. Usted será el punto de contacto principal entre los lideres de cada área pertinente, los comités de programas, y el (los) equipo (s) del proyecto.

Los requisitos clave son la entrega segura y exitosa del cambio, a plazos críticos con una calidad de ejecución, dentro del presupuesto financiero aprobado, con precisión y efectividad.

Role Responsibility

· Funciona de manera flexible y pragmática en un entorno de cambio acelerado donde las prioridades se reevalúan constantemente, y n olomitado a programas de transformación, si no también a mejoras continuas de la operación.

· Aplica conocimiento operativo y clínico para las mejoras pertinentes; enfoque especial en flujos operacionales e impacto a los KPIs

· Administra presentaciones de programas y de KPIs (operaciones) a personas criticas internas (BPRs, Partner reviews, etc)

· Responsable de definir el Enfoque, el Alcance, la Ruta Crítica y la Planificación, que contribuirá a los plazos confirmados y acordados.

· Agente de Cambio y Transformacion - Responsable de el diseño, requerimientos, cambios operacionales, materials de guía y entrenamiento.

· Responsable de perseguir la solución post-implementacion y asegurar adopción.

· Responsable de configurar, reclutar, administrar y equilibrar el plan de recursos necesarios para entregar el programa o la cartera.

· Responsable de perseguir las tareas se cumplan por parte de cada recurso incluyendo sus propias tareas, y mantener comunicación continua con los equipos pertinentes.

· Responsable de adquirir la aceptación de parte de los equipos de arquitectura y digtal para tareas y soluciones que deben ir en paralelo.

· El éxito requerirá un trabajo cuidadoso con los patrocinadores y lideres de cada área operativa, los grupos de trabajo, tecnología, y otras partes interesadas clave en BG/BGLA

· El Administrador del programa trabajará en estrecha colaboración con su grupo de pares y el Jefe de Cambio para garantizar que el cambio de negocios que se está realizando se pueda absorber dentro del negocio

· Contribuye y trabaja dentro de la estrategia de largo plazo y el plan operativo anual

· Responsable de garantizar que se produzca un Caso de Negocio sólido y preciso que refleje con precisión los Costos y Beneficios asociados a los Resultados del programa y que se hayan implementado planes rigurosos de Realización de Beneficios al finalizar el proyecto / programa.

· Responsable de identificar y trabajar en BGLA y en toda la cartera de BGLA Change en la gestión eficaz de interdependencias complejas, así como en dependencias específicas del programa.

· Responsable de la gestión y la entrega del programa / cartera a tiempo, calidad y dentro del presupuesto aprobado. Reconociendo y mitigando riesgos, resolviendo problemas y gestionando de forma proactiva cualquier acción correctiva o solicitud de cambio durante la vida útil del programa.

· Responsable de la ejecución exitosa de todos los aspectos de la entrega de cambios en el negocio, incluida la implementación del Modelo operativo objetivo, la administración del estado de transición, los cambios en el proceso BAU, la capacitación y las comunicaciones que definen y administran la preparación comercial antes de Go Live, incluidos los puntos de control Ir / No Ir.

· Servir de enlace con funciones de control como Riesgo, Cumplimiento y Auditoría para garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos reglamentarios y de control de la empresa.

· Responsable de proporcionar Informes de Cambios y comunicación regulares, precisos y apropiados al Patrocinador y a los grupos de ExCo para garantizar el estado del progreso y que se reconozcan, comprendan y gestionen los Riesgos, Problemas o Cambios asociados, con la escalada adecuada cuando sea necesario.

· Proporcionar capacitación, orientación, orientación y apoyo continuos a los miembros del equipo del programa para mejorar la entrega, proporcionar las condiciones necesarias para el éxito e impulsar la mejora de los niveles de rendimiento en la entrega de cambios en todo BGLA

· Algunos viajes internacionales podrían ser requeridos.

The Ideal Candidate

· Se requieren 6-8 años de experiencia clínica o preparación técnica con experiencia en proyectos relacionados, trabajando en una compañía de seguros, hospital, entorno de atención administrada u consultorio médico.

· Certificación de gestión de casos (o relacionada) un plus

· Experiencia en manejo de proyectos, proyectos de transformación y análisis de mejoras operacionales requerido

· Dominio del idioma de negocios tanto en inglés como en español requerido; El portugués es una ventaja.

· Experiencia en LATAM Markets - Seguros / servicios financieros deseables

· Experiencia en metodología ágil o Certificación en Scrum preferido

· Experiencia en la gestión exitosa de situaciones complejas y desafiantes y partes interesadas.

· Experiencia en negociación e influencia a nivel ExCo o equivalente, con capacidad para comunicarse, desafiar y mantener una independencia de pensamiento de manera efectiva.

· Experiencia de liderazgo comprobada en la gestión, la motivación, la tutoría y el entrenamiento de equipos para ofrecer resultados exitosos.

· Fuertes habilidades comerciales, analíticas, interpersonales y de autoconciencia.

· Registro demostrable de previsiones y gestión de las implicaciones financieras de los proyectos, no limitado a la gestión de presupuestos y recursos / activos significativos en comparación con las previsiones.

· Capacidad para establecer una visión y dirección, alinear a otros hacia un propósito común y empoderar e inspirar a las personas para lograr el éxito del proyecto, en un entorno de cambio e incertidumbre. Navegar por la ambigüedad y brindar claridad a los miembros del equipo es de importancia crítica.

· Capacidad para responder de manera rápida, decisiva, sensible y adecuada a los problemas del Programa / Negocio

· Capacidad para exigir respeto y crear un sentido de comunidad entre los miembros del programa y los Equipos de Cambio más amplios

· Influencia de las habilidades tanto en términos de gestión de partes interesadas ascendentes como a través de una estructura operativa administrada de matriz compleja

· Sonido, desarrollo de Business Case comercial y habilidades de aprobación

Package Description

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** Por favor, asegúrese de añadir una copia actualizada de su currículum a su solicitud. No se tendrán en cuenta las solicitudes o perfiles que no tengan un currículum actualizado. **

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