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Gerente de Servicio al Cliente

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Job Introduction

Garantizar que las operaciones de servicio al cliente de BGLA estén ofreciéndose bajo los estándares de calidad en las oficinas locales de Guatemala, Bolivia, Panamá y República Dominicana, incluyendo el manejo del servicio de asistencia, apoyo a trámites, canalización de llamadas, escalamientos de casos, proveer respuestas y soluciones de solicitudes de clientes, agentes, asegurados, y proveedores. Administración de todos los procesos operativos locales, incluyendo recepción, manejo, digitalización y archivo de documentos; así como procesos iniciales necesarios para dar curso a las solicitudes de los clientes, agentes y/o proveedores. Asegurar que los procesos están de acuerdo con las regulaciones locales y del BGLA.

Role Responsibility

Liderar y supervisar el cumplimiento de KPIs del equipo que presta servicios regionales de atención al cliente para procesos y solicitudes.

Coordinar que los procesos operativos cumplan con los requerimientos necesarios y la distribución y asignación del trabajo sea completada para el alcance de los objetivos.

Administrar y operar el servicio de recepción, emisión y mensajería; así como las funciones operativas locales.

Coordinar los procesos operativos que se realicen fuera de la localidad, para asegurar calidad de servicio y cumplimiento de objetivos. Optimizar la comunicación entre las diferentes áreas para asegura la calidad en el servicio brindado a nuestros asegurados.

Tomar parte en el diseño e implementación de nuevos procesos, y mejora de los existentes en los paises locales.

Supervisar y gestionar las funciones y operatividad del personal ejecutivo que tiene a cargo prestar servicio y seguimiento de las solicitudes y requerimientos sometidos por la cartera de clientes de agencias, alianzas y cuentas corporativas de BGLA. 

Genera un informe de los casos y solicitudes que se han atendido por agencia, alianza y cuentas corporativas que gestiona el equipo de ejecutivos.

Liderar las iniciativas digitales en los paises locales y garantizar la adopción de dichas capacidades.

Identifica y autoriza agencias nuevas para que puedan ser incorporadas en la cartera de clientes especiales de BGLA.

The Ideal Candidate

  • Grado en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Mercadeo, Comunicación, Medicina o areas a fines
  • Maestría (preferible)  
  • 3 años de experiencia en el area de seguro médico o atencion al cliente
  • Ingles Avanzado  
  • Experiencia en supervisión y/o dirección de personas a distancia
  • Manejo intermedio de paquete Office 

 

 

About the Company

We are a health insurer and provider. With no shareholders, our customers are our focus. We reinvest profits into providing more and better healthcare for the benefit of current and future customers.

Bupa’s purpose is longer, healthier, happier lives and making a better world.

Here you’ll be welcomed. We champion diversity and we understand the importance of our people representing the communities and customers we serve. You’ll find an inclusive environment where you can be yourself and where everyone is driven by the same purpose – helping people live longer, healthier, happier lives.

Bupa Global

Bupa Global is the international health insurance division of Bupa. We provide customers who want premium international coverage with products and services to access the healthcare they need anytime, anywhere in the world, whether at home or when studying, living, travelling or working abroad.

Bupa Global has offices around the world including London and Brighton (UK), Miami (USA), Copenhagen (Denmark), Dubai (UAE, in partnership with OIC), and Hong Kong (China) as well as regional offices in mainland China, Singapore, Egypt, Mexico, the Dominican Republic, Bolivia, Brazil, Panama, Guatemala and Ecuador.

Application process:

Timescales for reviewing applications will differ between regions, but you will always receive a response to your application. The recruitment process itself will vary per role and region, but you will be updated along the way via phone and email (so please look out for these!). To view what stage of the process your application is currently at, you can also log in and view your dashboard.

If you are invited to an interview, a member of the resourcing team will be able to advise you on what to expect. This will vary in region, but will likely include an initial phone or digital interview, followed by one or more of the following depending on the role: Core capability interview; Technical/function specific interview; Online profiling assessment; Presentation, written task, role play; Assessment centre.

If your application is successful and you’re invited to join the team, the resourcing team will guide you through your on boarding journey.

Should you require any reasonable adjustments to be made or facilities provided to enable you to attend an interview, please do not hesitate to contact us prior to the interview at bupaglobalcareers@bupa.com, so we can make adjustments accordingly.

 

Bupa

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