Gerente de Procesos y Mejora Continua

Job Introduction

El Gerente de Procesos y Mejora continua se encarga de velar por la debida documentación de los procesos existentes; su actualización, acorde con los cambios y prioridades del negocio, y la mejora continua para asegurar el mejor desempeño interno y experiencia de los clientes.

Fomenta cultura centrada en el cliente y coordina con las distintas áreas del negocio para asegurar una experiencia excepcional que satisfazga positivamente la expectativa de los clientes, mientras cumple con los lineamientos y políticas internas.

Utiliza resultados de experiencia de cliente y análisis de procesos para promover y asegurar la mejora continua de procesos en aras de aumentar eficiencias operativas, digitalización y ofrecer mejores soluciones, tanto para colaboradores que deben ejecutar el proceso como para los clientes.

Identificar áreas de mejora, oportunidades de entrenamiento y coordinar para proveer herramientas y retroalimentación al negocio para garantizar que ofrezcan servicio eficiente y de la mejor calidad para todos los clientes. Coordinar con otras áreas y departamentos, manteniendo excelente comunicación y liderazgo para asegurar el seguimiento a los procesos y con mejora continua.

Role Responsibility

• Gestiona la documentación de todos los procesos, siguiendo lineamientos y estándares de mejores prácticas.
• Mantiene el inventario actualizado y administra la publicación de versiones de procesos actualizadas, así como archivos de procesos.
• Coordina con las diferentes áreas del negocio y los Dueños de Procesos para planificar la actualización continua de los procesos, considerando cambios regulatorios, retroalimentación interna, experiencia de cliente, incidentes de calidad o riesgo y análisis propio. También maneja cambios urgentes según sea necesario.
• Gestión de cambios incluyendo validación del impacto de cambios con los Dueños del Procesos y otras áreas que puedan ser afectadas. Implementación de proceso de gobierno y gestión de cambios de procesos.
• Maneja proveedores de servicio que apoyen esfuerzos y proyectos de documentación, especialmente en la etapa de levantamiento y construcción.
• Evalúa los procesos existentes y las interacciones entre las áreas para fomentar eficiencia y calidad, así como velar por una experiencia de cliente positiva. Esto incluye evaluación de capacidades digitales y uso de la tecnología para posible automatización de tareas que puedan reducir fricción para el cliente externo y mejorar eficiencia interna, siempre garantizando experiencias positivas.
• Asegura que los procesos tengan KPIs que puedan medir su cumplimiento y eficiencia, así como controles para mitigar riesgos.
• Maneja reportes que reflejen el cumplimiento de la documentación de procesos y lidera plan de actualización anual, acorde con las prioridades y cambios del negocio.
• Coordina con áreas de entrenamiento y base de datos de conocimiento, para alinear las actualizaciones necesarias, de manera que los equipos cuenten con la información necesaria y actualizada para cumplir sus funciones. Esto incluye la debida comunicación.
• Otras tareas según sea necesario.

The Ideal Candidate

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, o afín.  

3+ años de experiencia en gerencia procesos y mejora continua o similar.

Nivel de Inglés Avanzado (Bilingüe).     

1+ año de experiencia en el sector asegurador o afín preferido

Paquetería Office Intermedio.       

Conocimiento de Six Sigma, ISO 9000 y sistemas de documentación y gestión de procesos preferido

Bupa