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Gerente de Fidelización Marketing Digital

Job Introduction

Desarrollar, administrar y ejecutar planes de marketing digital y comunicaciones que ayuden a aumentar la lealtad y retención de los clientes de BGLA.

Role Responsibility

  • Desarrollar e implementar estrategias de Customer Engagement/Fidelización a través de canales y plataformas digitales.
  • Gestión de plataformas de marketing digital B2B y B2C.
  • Responsable de aumentar la percepción de los clientes del valor de nuestros servicios y productos a través de la gestión, comunicación y aumento del uso de las plataformas de interacción B2B y B2C, y de los beneficios del producto.
  • Supervisa el desarrollo y ejecución de programas de marketing y comunicaciones de fidelización digital.
  • Trabaja junto con los equipos internos y externos de Bupa Global para desarrollar, administrar y ejecutar programas de fidelización y retención de clientes.
  • Utiliza Google Analytics y otras herramientas para supervisar el rendimiento de las comunicaciones y el tráfico del sitio web.
  • Desarrolla una estrategia para promover e incrementar la cantidad de usuarios en las plataformas.
  • Mide la efectividad de los programas y comunicaciones de marketing digital de fidelización y retención de clientes y recomienda actividades que ayuden a mejorar la eficiencia y el rendimiento general de las campañas.
  • Crea y administra paneles de análisis de marketing digital para ayudar a monitorear y optimizar el rendimiento de la campaña.
  • Gestiona las comunicaciones y proyectos del día a día con las agencias de marketing digital, contratistas y proveedores de BGLA.
  • Identifica y ayuda a ejecutar programas de fidelización y retención de clientes en canales digitales nuevos y existentes en determinados mercados latinoamericanos.
  • Evalúa el ecosistema de marketing digital de fidelización y retención de clientes de BGLA para ayudar a mejorar la experiencia general del usuario y el sentimiento de marca.
  • Ayuda a desarrollar y ejecutar estrategias para aumentar las oportunidades de fidelización y retención de clientes por medio de canales B2C y B2B como LinkedIn y Facebook.
  • Trabaja con socios internos y externos de Bupa Global para ayudar a gestionar y mejorar el ecosistema de redes sociales de BGLA.
  • Centraliza y coordina el desarrollo e implementación de todas las campañas de marketing digital para Clientes e Intermediarios.
  • Establece nuevos canales de comunicación

 

 

The Ideal Candidate

  • Licenciatura en marketing, medios digitales, analytics y /o administración de empresas.
  • Experiencia mínima de 5 años implementando y gestionando plataformas digitales de marketing y campañas de comunicación.
  • Experiencia comprobada en la gestión de herramientas de marketing digital tales como HubSpot, Google Analytics, sistemas de Microsoft como SharePoint y PowerBI, y otros CRM.
  • Experiencia comprobada en la gestión de agencias de comunicación y otros proveedores.
  • Habilidades analíticas excepcionales.
  • Habilidades excepcionales de gestión de proyectos
  • Conocimiento práctico de la suite de productos de Microsoft Office.
  • Conocimiento práctico de las plataformas de email marketing.
  • Conocimiento práctico de Google Analytics y Salesforce deseable.
  • Excelentes habilidades de organización, priorización y gestión del tiempo.
  • Capacidad para desempeñarse de manera eficaz en un entorno de trabajo multicultural de ritmo rápido.
  • Español fluido excluyente y conocimiento práctico de inglés (lectura fluida)
  • Alto nivel de comprensión de los canales de redes sociales y principios del marketing digital.

 

Package Description

** Please assure to add an updated copy of your Resume to your application. Applications or profiles without an updated Resume will not be considered. **

** Por favor, asegúrese de añadir una copia actualizada de su currículum a su solicitud. No se tendrán en cuenta las solicitudes o perfiles que no tengan un currículum actualizado. **

About the Company

Bupa’s purpose is longer, healthier, happier lives.


As a leading global health and care company, we offer health insurance, medical subscription and other health and care funding products; we run care homes, retirement and care villages, primary care, diagnostic and wellness centres, hospitals and dental clinics. We also provide workplace health services, home healthcare, health assessments and long-term condition management services. We have 32M customers in 190 countries. With no shareholders, we invest our profits to provide more and better healthcare and fulfil our purpose. We employ 84,000 people, principally in the UK, Australia, Spain, Poland, New Zealand and Chile, as well as Saudi Arabia, Hong Kong, India, Thailand, and the USA.


We have grown significantly, particularly through 2013 to 2015, when we accelerated execution of our strategic vision. We are similar in revenue and profit to Marks & Spencer, and larger than Heinz in revenue. Because Bupa does not have shareholders it does not have a listing, but if it did it would be in the FTSE 100. Bupa is not a mutual or a charity but a company limited by guarantee that seeks to maximise its profits in order to fulfil its purpose. With customers in virtually every country in the world and 70% of its revenues now generated outside the UK, Bupa is a truly international organisation. 

 

Bupa's Strategic Framework

Our strategy has three pillars: Customers, People, Performance. It puts our customers front and centre in the context of today’s digital age. As a service organisation, everything we do for our customers relies on our people and partners, so being a place where people love to work is critical to our success. This, combined with disciplined risk and capital management, is how we will deliver strong and sustainable performance.

We are looking for individuals who share in our values and this strategy, and are capable of delivering outstanding results for the business.


International Markets
Bupa’s International Markets (IM) unit has 16 million customers in 190 countries across all continents around the world. It manages a portfolio of businesses, including a large international health insurance, travel insurance and medical assistance business called Bupa Global, as well as established domestic health insurance businesses in Hong Kong and Thailand, two associate health insurance companies in Saudi Arabia (26.25% Bupa ownership) and India (49% Bupa ownership), and Hong Kong’s largest private clinic network.   


Bupa Global
Bupa Global provides products and services worldwide to people who want access to premium health and care at home or as they study, live, travel or work abroad. We provide international health insurance, travel insurance and medical assistance to individuals, small businesses and global corporate customers all around the world. 
Bupa Global has over 1,800 employees and has offices in London and Brighton (UK), Miami (USA), Copenhagen (Denmark), Hong Kong (Greater China), and Dubai (UAE), as well as in Egypt, Mexico, the Dominican Republic, Bolivia, Panama, Guatemala and Ecuador. Bupa Global is currently organised around five regional hubs: Bupa Global Africa, India & Middle East; Bupa Global Greater China; Bupa Global Latin America; Bupa Global North America and Bupa Global Europe.

Application process:

Timescales for reviewing applications will differ between regions, but you will always receive a response to your application. The recruitment process itself will vary per role and region, but you will be updated along the way via  phone and email (so please look out for these!). To view what stage of the process your application is currently at, you can also log in and view your dashboard.

If you are invited to an interview, a member of the resourcing team will be able to advise you on what to expect. This will vary in region, but will likely include an initial phone or digital interview, followed by one or more of the following depending on the role: Core capability interview; Technical/function specific interview; Online profiling assessment; Presentation, written task, role play; Assessment centre.

If your application is successful and you’re invited to join the team, the resourcing team will guide you through your on boarding journey.

Should you require any reasonable adjustments to be made or facilities provided to enable you to attend an interview, please do not hesitate to contact us prior to the interview at bupaglobalcareers@bupa.com, so we can make adjustments accordingly.

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