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Ejecutivo de Operaciones

Job Introduction

El Ejecutivo de Operaciones es responsable de ejecutar actividades operativas que se realizan en la oficina local, con el objetivo de ofrecer al cliente, agente y proveedor una experiencia de servicio positivo.

Las actividades operativas se realizan en coordinación con otras oficinas y equipos de BGLA para garantizar que ofrezcan servicio eficiente y de la mejor calidad para los asegurados y todos los clientes cumpliendo metas de tiempos de respuesta, con los parámetros establecidos y con proactividad para mejora continua.

Role Responsibility

  • Ser un enlace entre clientes, promotores, agentes, áreas comerciales y de operaciones para atender oportunamente todas las solicitudes y requisiciones locales.
  • Escuchar activamente e identificar los requerimientos para poder resolver los temas de manera efectiva.
  • Atender situaciones escaladas y resolver problemas complejos para la satisfacción del cliente, siempre considerando procesos y lineamiento de la compañía.
  • Ser un canal de comunicación entre la operación y otros departamentos locales; así como la central de servicio al cliente y de todas aquellas funciones que afecten la experiencia de servicio al cliente.
  • Recibir y verificar documentos para su ingreso y asignación en el sistema.
  • Procesamiento de entrada de datos en el sistema.
  • Dar seguimiento a informaciones necesarias para completar los trámites.
  • Completar proceso de emisión y despacho de documentos.
  • Revisar detenidamente las pólizas a emitir para asegurarse que cumplan con la normatividad requerida por la organización.
  • Mantener un control riguroso de los procesos ejecutados para evitar incongruencias durante las tareas de control interno y auditoría.
  • Hacer los reportes de controversia exigidos por la Superintendencia de seguros.

The Ideal Candidate

  • Experiencia de 2 años en cargos similares de Servicio Al cliente o Atención al Consumidor
  • Inglés básico
  • Paquetería Office Intermedio.
  • Bachiller en Ciencias y Letras con estudios Universitarios en el área de Humanidades, Mercadeo o Administración.

Bupa

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