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Ejecutivo de Operaciones

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Job Introduction

Como soporte LOCAL, prestar apoyo a los temas operativos de reclamos y servicio al cliente (que maneja el equipo de servicio al cliente).

Identificar áreas de mejora, oportunidades de entrenamiento y proveer retroalimentación al equipo operativo para garantizar que ofrezcan servicio eficiente y de la mejor calidad para los asegurados y todos los clientes dando seguimiento a los indicadores de tiempos de respuesta y calidad.

Atención de las tareas operativas relacionadas al sistema de facturación electrónica.

Role Responsibility

  • Ser un enlace entre clientes, promotores, agentes, áreas comerciales y de operaciones para atender oportunamente todas las solicitudes y requisiciones locales.
  • Escuchar activamente e identificar  los  requerimientos para poder resolver los temas de manera efectiva.
  • Atender situaciones escaladas y resolver problemas complejos para la satisfacción del cliente, siempre considerando procesos y lineamiento de la compañía.
  • Ser un canal de comunicación entre la operación y otros departamentos locales; así como la central de servicio al cliente y de todas aquellas funciones que afecten la experiencia de servicio al cliente.
  • Detectar oportunamente, analizando el desempeño operativo, áreas potenciales de mejora continua. Evaluar procesos de servicio para para asegurar el flujo adecuado y la satisfacción del cliente.
  • Hacer los reportes de controversia exigidos por la Superintendencia de seguros.
  • Generar semanalmente el reporte de facturación y Notas de crédito, cargar el reporte en la plataforma E Billing.
  • Administración del E Billing (actualización de usuarios externos).
  • Responsable de resolver los temas de servicio relacionados a la facturación electrónica (reenvío de documentos, duplicados, modificaciones, etc.).
  • Realiza otras tareas y proyectos que le sean asignadas por el Gerente General.

The Ideal Candidate

  • Bachiller en Ciencias y Letras con estudios Universitarios en el área de Humanidades, Mercadeo o Administración.
  • Inglés básico
  • Experiencia de 2 años en cargos similares de Servicio Al cliente o Atención al Consumidor.
  • Paquetería Office Intermedio.

Bupa

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