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Analista de entrenamiento (Calidad)

Job Introduction

Responsable del modelo de aprendizaje organizacional en la operación. Encargado de asesorar a los diferentes equipos operacionales para perfeccionar el flujo de los procesos y garantizando: la mitigación de posibles errores, la generación de un clima organizacional centrado en la colaboración, y por ende, la formación de equipos de alto rendimiento,

Role Responsibility

Funciones principales:

  • Aplica técnicas y metodologías práctica de aprendizaje que responden a las necesidades de los colaboradores para tener un buen desempeño en sus funciones.
  • Asegura que los equipos aprendan en su entorno real, con las herramientas y los recursos de trabajo que usan normalmente a través de las situaciones que enfrentan diariamente.
  • Replica el conocimiento de manera continua a otros colaboradores y así genera un proceso de aprendizaje en cascada.

Actividades Clave:

  • Se mantiene actualizado de los cambios en los procesos operativos: entrada de nuevas regulaciones, cambios en los sistemas o aplicaciones, cambios en los flujos de procesos, implementaciones de mejora, etc, con la finalidad de instruir a los colaboradores de los diferentes equipos operativos en la realización adecuada de los procesos.
  • Identifica las necesidades de capacitación en función de los errores más comunes encontrados desde Control de Calidad y proporcionar sugerencias de capacitación a las distintas gerencias.
  • Diseña y ejecuta, en conjunto con las gerencias, el programa de capacitaciones o mentorías internas, estableciendo, además, la frecuencia de los reforzamientos o sesiones de coaching de los distintos equipos de trabajo.
  • Ayuda en la organización y desarrollo de materiales de capacitación y contenido de aprendizaje basado en la retroalimentación recibida a través de los informes de tendencias.
  • Realizar capacitaciones para los miembros de los equipos operativos dentro de BGLA Operations.
  • Asiste a los diferentes equipos operativos asegurando la continuidad del negocio tras cada salida a producción o nueva implementación.
  • Prepara y presenta informes de productividad y desempeño individual a la gerencia senior de aseguramiento de calidad.
  • Identifica e informa las tendencias internas y proporciona comentarios y sugerencias frecuentes para respaldar un entorno de mejora continua del proceso.
  • Se desempeña como experto en todos los procedimientos y productos del negocio, y asiste al área en la aplicación de mentorías cuando son requeridas.
  • Sirve como contacto directo para las distintas áreas dentro de BGLA Operations y brinda apoyo con respecto a las capacitaciones realizadas.
  • Apoyar al equipo de Aseguramiento de Calidad en la identificación de causa raíz cuando surja el análisis de las no conformidades.
  • Apoyar de manera activa y consistente a las iniciativas o esfuerzos para digitalizar, simplificar y mejorar la experiencia de los clientes.
  • Apoyar las iniciativas encaminadas a la automatización de controles en las diferentes aplicaciones y sistemas para asegurar la no reincidencia de defectos.
  • Participar en los Foros de Calidad con las distintas áreas requeridas.
  • Participar en la ejecución de proyectos de mejora del área de Calidad.
  • Realizar otras tareas según le sean asignadas.

 

The Ideal Candidate

  • Profesional graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines.
  • Dos o más años de experiencia en un rol de entrenador o facilitador.
  • Con habilidades para la comunicación oral y escrita.
  • Enfoque lógico y metódico en el trabajo.
  • Inglés intermedio, capacidad de lectura y escritura requerida. Office intermedio (Excel, Word).
  • Atencion a los detalles.  Profundo conocimiento y comprensión de los estándares de calidad.
  • Capacidad de pensamiento crítico y analítico.
  • Habilidad de trabajo en equipo, organización de prioridades y manejo efectivo del tiempo.

Package Description

** Please assure to include and upload an updated copy of your Resume to your application/profile **

** Porfavor, Asegúrese de incluir y cargar una copia actualizada de su currículum en su solicitud/perfil. **

Bupa

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