Analista de entrenamiento (Calidad)
Job Introduction
Responsable del modelo de aprendizaje organizacional en la operación. Encargado de asesorar a los diferentes equipos operacionales para perfeccionar el flujo de los procesos y garantizando: la mitigación de posibles errores, la generación de un clima organizacional centrado en la colaboración, y por ende, la formación de equipos de alto rendimiento,
Role Responsibility
Funciones principales:
- Aplica técnicas y metodologías práctica de aprendizaje que responden a las necesidades de los colaboradores para tener un buen desempeño en sus funciones.
- Asegura que los equipos aprendan en su entorno real, con las herramientas y los recursos de trabajo que usan normalmente a través de las situaciones que enfrentan diariamente.
- Replica el conocimiento de manera continua a otros colaboradores y así genera un proceso de aprendizaje en cascada.
Actividades Clave:
- Se mantiene actualizado de los cambios en los procesos operativos: entrada de nuevas regulaciones, cambios en los sistemas o aplicaciones, cambios en los flujos de procesos, implementaciones de mejora, etc, con la finalidad de instruir a los colaboradores de los diferentes equipos operativos en la realización adecuada de los procesos.
- Identifica las necesidades de capacitación en función de los errores más comunes encontrados desde Control de Calidad y proporcionar sugerencias de capacitación a las distintas gerencias.
- Diseña y ejecuta, en conjunto con las gerencias, el programa de capacitaciones o mentorías internas, estableciendo, además, la frecuencia de los reforzamientos o sesiones de coaching de los distintos equipos de trabajo.
- Ayuda en la organización y desarrollo de materiales de capacitación y contenido de aprendizaje basado en la retroalimentación recibida a través de los informes de tendencias.
- Realizar capacitaciones para los miembros de los equipos operativos dentro de BGLA Operations.
- Asiste a los diferentes equipos operativos asegurando la continuidad del negocio tras cada salida a producción o nueva implementación.
- Prepara y presenta informes de productividad y desempeño individual a la gerencia senior de aseguramiento de calidad.
- Identifica e informa las tendencias internas y proporciona comentarios y sugerencias frecuentes para respaldar un entorno de mejora continua del proceso.
- Se desempeña como experto en todos los procedimientos y productos del negocio, y asiste al área en la aplicación de mentorías cuando son requeridas.
- Sirve como contacto directo para las distintas áreas dentro de BGLA Operations y brinda apoyo con respecto a las capacitaciones realizadas.
- Apoyar al equipo de Aseguramiento de Calidad en la identificación de causa raíz cuando surja el análisis de las no conformidades.
- Apoyar de manera activa y consistente a las iniciativas o esfuerzos para digitalizar, simplificar y mejorar la experiencia de los clientes.
- Apoyar las iniciativas encaminadas a la automatización de controles en las diferentes aplicaciones y sistemas para asegurar la no reincidencia de defectos.
- Participar en los Foros de Calidad con las distintas áreas requeridas.
- Participar en la ejecución de proyectos de mejora del área de Calidad.
- Realizar otras tareas según le sean asignadas.
The Ideal Candidate
- Profesional graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines.
- Dos o más años de experiencia en un rol de entrenador o facilitador.
- Con habilidades para la comunicación oral y escrita.
- Enfoque lógico y metódico en el trabajo.
- Inglés intermedio, capacidad de lectura y escritura requerida. Office intermedio (Excel, Word).
- Atencion a los detalles. Profundo conocimiento y comprensión de los estándares de calidad.
- Capacidad de pensamiento crítico y analítico.
- Habilidad de trabajo en equipo, organización de prioridades y manejo efectivo del tiempo.
Package Description
** Please assure to include and upload an updated copy of your Resume to your application/profile **
** Porfavor, Asegúrese de incluir y cargar una copia actualizada de su currículum en su solicitud/perfil. **
Bupa