Job Introduction

Desarrollar planes que garanticen la eficiencia operativa del área de operaciones a través de una revisión continua y permanente de los procesos, así como su debida documentación, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y orientado a mejorar la experiencia del cliente.

El Analista liderará implementaciones de desarrollo e iniciativas de mejora de procesos de soporte dentro del departamento de Quality Control.

Role Responsibility

• Efectuar análisis continuo y diagnósticos de los diversos procesos realizados en Bupa con el fin de proponer posibles mejoras a los mismos, velando por la mejora continua en los servicios ofrecidos a los clientes, la eficiencia operativa y la reducción en los costos.

• Colaborar con el diseño y seguimiento de indicadores (KPI).

• Identificar y documentar los beneficios, costos y riesgos asociados con las alternativas de solución.

• Realizar análisis de causa raíz para construir soluciones de problema.

• Elaborar diagramas de flujo de procesos y mapeo.

• Documentar y dar seguimiento, en conjunto con los dueños de los procesos, a la implementación de las mejoras aprobadas para obtener retroalimentación y asegurar su funcionalidad.

• Presentar reportes periódicos a la Gerencia de Quality Control sobre los resultados de su gestión.

• Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos relacionados a su gestión.

• Realizar los análisis de capacidad de las diferentes áreas del SVC.

The Ideal Candidate

• Profesional graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afines

• Más de 2 años de experiencia en levantamiento de procesos y/o manejo de documentación, conocimiento y manejo de diagramas de flujo.

• Idioma ingles a nivel avanzado

• Certificación Green Belt (Preferiblemente)

• Conocimiento ISO 9001 y Kaizen

• Amplios conocimientos en la planificación y coordinación de las actividades de trabajo relacionadas a la creación, redacción, documentación y actualización de las políticas, normas, métodos y procedimientos.

• Dominio de Excel y demás herramientas informáticas/estadisticas necesarias para el desarrollo de procesos (preferiblemente Visio y Minitab)

• Experiencia en el manejo y seguimiento de indicadores (KPI).

Bupa