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Supervisor de Reclamos

Job Introduction

El Supervisor del equipo de Reclamos es responsable del personal de esa operación y de asistir al Claims Processing DR Team Manager en la dirección y control del equipo completo. Se maneja dentro de un equipo multifuncional, asegura que la operación funcione de manera efectiva dentro de los plazos establecidos y de conformidad a las directrices y procedimientos de la compañía. Aporta nuevas ideas, desarrolla e implementa iniciativas para eficientizar los procesos actuales. Mantiene al personal a su cargo motivado y enfocado al cumplimiento de los objetivos individuales y generales.

Role Responsibility

  • Organizar y distribuir diariamente los reclamos para su procesamiento.
  • Supervisar y garantizar el nivel de productividad y calidad de los reclamos. Puede asignar casos a los miembros del equipo de acuerdo a los niveles de carga de trabajo y la complejidad con el fin de asegurar que cumpla con los parámetros de productividad y calidad de servicio establecidos por la compañía.
  • Actuar como asesor en todas las áreas relacionadas con su posición, pólizas y pre procesamiento de reclamos.
  • Enfocar al equipo para asegurarse de que cumplan sus objetivos de productividad y precisión. Orientar al equipo, ayudándolos con sus inquietudes y brindar todo el apoyo necesario para alcanzar sus metas.
  • Asegurarse de que todos los lineamientos y procedimientos nuevos se conozcan por el equipo y se cumplan.
  • Monitorear diariamente los indicadores para asegurarse que todos los asuntos pendientes estén dentro de los plazos del departamento.
  • Mide la producción del equipo para la revisión y presentación de informes finales para mejorar el rendimiento de sus integrantes y de esa manera cumplir con los objetivos dentro de los plazos acordados en el departamento.
  • Ayuda con la evaluación y resolución de problemas en el cumplimiento de las directrices y los objetivos de servicio
  • Mantiene los resultados del eNPS de su equipo entre +37 a +45.
  • Realiza tareas y proyectos relacionados según lo asignado.

The Ideal Candidate

  • Estudiante activo o graduado de carrera universitaria, con experiencia en el área relacionada de 1 a 2 años.
  • Experiencia previa en el sector salud.
  • Orientado a los detalles y con buena capacidad de análisis con el fin de revisar los formularios de reclamos, documentación de respaldo, o registros médicos. Todo esto bajo las directrices y políticas de la empresa.
  • Experiencia en el manejo de personal.
  • Se requiere un nivel intermedio de Ingles con habilidad de escribir y leer.
  • Auto motivado con capacidad para trabajar eficazmente en equipo con el fin de identificar y superar las áreas de retraso que podría impedir la resolución de problemas dentro de los plazos establecidos y directrices de servicio aceptables.

About the Company

Las decisiones que involucren actividades de reclutamiento y selección en Bupa Global Latinoamerica no serán influenciadas por diferencias en cuanto a sexo, raza, orientación sexual, identidad y expresión de género, convicciones políticas, religión, estado civil, condición social y de salud, responsabilidades de cuidado familiar, origen nacional o étnico, capacidades diferentes (discapacidades), edad, ciudadanía, o membresía a un cuerpo representativo excepto cuando sea requerido o justificado por cualquier ley aplicable.

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