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Representante de Servicio al Cliente

Job Introduction

Ofrecer un servicio personalizado a clientes globales (Agentes, Proveedores y Asegurados); asumir un enfoque proactivo que garantice un servicio excepcional. Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes e inquietudes, respetando los parámetros establecidos que garantizan una atención de excelencia a nuestros asegurados, agentes y proveedores así como la aplicación total de la cobertura de la póliza.

Brindar soporte al call center remoto y operación local para resolver problemas y coordinar con otros departamentos en Bupa México.

Role Responsibility

  • Recibir, organizar, revisar e indexar las solicitudes de servicio, verificando que los documentos físicos y electrónicos se apeguen a las políticas y requerimientos.
  • Generar las explicaciones de beneficio y hacer envío de las mismas a corredores y asegurados, cuando la situación así lo requiera.
  • Mantener una excelente comunicación con todos los departamentos y entidades internas para el proceso de Administración y manejo de póliza, pagos y siniestros.
  • Asistir en la obtención de información necesaria para completar procesos operativos.
  • Atención a los clientes, productores y proveedores de forma electrónica, telefónica y presencial sobre consultas y reclamos. Especial enfoque en clientes de venta directa, que no tienen agente externo y necesitan soporte operativo y de servicio.
  • Ser un canal de comunicación entre el cliente y otros departamentos; así como la central de servicio al cliente y de todas aquellas funciones que afecten la experiencia de servicio al cliente.
  • Dar soporte a las áreas operativas cuando sea necesario, incluyendo recepción, mesa de control y emisión.
  • Cualquier proyecto adicional que sea requerido por el área operativa.

The Ideal Candidate

  • Experiencia de 2-3 años en sector asegurador; área de servicio al cliente.
  • Estudiante Universitario.
  • Nivel de Inglés básico
  • Paquetería Office Intermedio.

About the Company

Bupa Global is an Equal Opportunity Employer

Bupa is an equal opportunity employer and in compliance with the law prohibits discrimination against applicants and employees based on the following characteristics: veteran status, uniformed service member status, sex, race, color, ancestry, national origin, religion, age, marital status, sexual orientation, pregnancy, childbirth and related conditions, familial status, citizenship, sickle cell trait, AIDS/HIV status (actual or perceived), genetic information, testing or characteristics or any other legally recognized status entitled to protection under federal, state, and local anti-discrimination laws. Bupa’s Equal Employment Opportunity Policy applies to all applicants and employees with respect to all terms and conditions of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, transfer, layoff recall, benefits, promotion and separation.

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