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Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés)

Job Introduction

Ofrecer un servicio personalizado a clientes globales (Agentes, Proveedores y Asegurados); asumir un enfoque proactivo que garantice una experiencia de servicio excepcional. Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes e inquietudes, respetando los parámetros establecidos de calidad, procesos y productividad, que garantizan una atención de excelencia a nuestros asegurados, agentes y proveedores.

Brindar resolución a preguntas, solicitudes y quejas de diversa naturaleza, y por distintos canales, siempre con el objetivo de hacerlo la primera vez y aplicando los beneficios de la póliza, procesos y políticas internas. Cuando la resolución durante el primer contacto no sea posible, deberá dar seguimiento y coordinación con otras áreas hasta asegurar la resolución.

Role Responsibility

  • Ofrecer experiencia de cliente excepcional.
  • Recibir, responder y resolver solicitudes de servicio, recibidas por distintos tipos de clientes y canales.
  • Mantener una excelente comunicación con todos los departamentos y entidades internas para el proceso de administración y manejo de póliza, pagos y siniestros.
  • Asistir en la obtención de información necesaria para completar procesos operativos.
  • Atención a los clientes de venta directa, que no tienen agente externo y necesitan soporte operativo y de servicio personalizado.
  • Ser un canal de comunicación entre el cliente y otros departamentos y funciones que afecten la experiencia de servicio al cliente.
  • Dar soporte a las áreas operativas cuando sea necesario.
  • Cualquier proyecto adicional que sea requerido.

The Ideal Candidate

  • Experiencia de 2-3 años en sector asegurador; área de servicio al cliente.
  • Nivel de Inglés avanzado (Bilingüe)
  • Estudiante Universitario.
  • Paquetería Office Intermedio.

Bupa

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