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MST Supervisor Regional

Job Introduction

El Supervisor regional del equipo de MST es responsable vigilar el funcionamiento diario del equipo de asesores médicos regionales y seniors, para garantizar servicios de calidad y estandarizados atreves de toda la cartera de Bupa. Apoya a los integrantes del grupo (asesores médicos) que manejan casos complejos y aquellos que requieren acciones adicionales para coordinar con éxito el plan de alta. Garantizando que los asegurados tengan una transición sin problemas al siguiente nivel de atención y garanticen que todas las partes involucradas trabajen en armonía, con una comunicación fluida y expectativas claras.    

Role Responsibility

  • Evalúa las prioridades diarias del departamento, asigna recursos y gestiona planes de trabajo en consecuencia.
  • A cargo de mantener el nivel de personal adecuado, supervisa las actividades diarias de los Asesores Médicos para que se cumplan los plazos departamentales diarios / semanales, y también garantizar consistencia con los servicios de MST en el turno del On Call (Noches y fines de semana).
  • Cuantifica el desempeño de los integrantes del equipo usando los indicadores establecidos en la descripción de la posición. Evalúa y realiza comentarios sobre el desempeño mientras toma las acciones apropiadas necesarias para mantener un resultado óptimo. Lleva a cabo evaluaciones de desempeño de los empleados para las evaluaciones anuales / de mitad de año de la compañía. Proporcionar orientación profesional y de gestión a los integrantes del equipo a través de reuniones individuales, reuniones regulares del equipo y según los objetivos de desempeño.
  • Supervisa la asistencia, puntualidad y tiempo de jornada a todos los subordinados. Monitorea y revisa informes de horas extra trabajadas.
  • Capacita y motiva al personal nuevo y existente para la administración efectiva del departamento y asegura que los integrantes del equipo estén tomando medidas proactivas para resolver las deficiencias a fin de garantizar que se brinde el mejor nivel de servicio tanto interno como externamente.
  • Asegura que los casos se resuelvan de manera oportuna en cumplimiento de los procesos y disposiciones de la compañía. Gestiona los casos escalados hasta la resolución, trabajando directamente con varios departamentos, proveedores, reclamos y agentes según sea necesario. Escala los casos al Gerente Regional según sea necesario.

The Ideal Candidate

  • Médico graduado con al menos cinco (5) años de experiencia en el campo médico o seguros y al menos dos (2) años practicando medicina.
  • Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente.
  • Se requiere un mínimo de 3 a 5 años de experiencia en el manejo y resolución de casos complejos médicos.
  • Experiencia en un rol de supervisión, administración o liderazgo dentro de un ambiente de equipo.
  • Se requiere inglés / español bilingüe con la capacidad de escribir correspondencia y responder verbalmente a consultas y preguntas en ambos idiomas. Habilidad adicional para comunicarse en un tercer idioma tiene un valor adicional.
  • Se requiere conocimiento de los conceptos, prácticas y procedimientos de seguros de uso común.
  • Excelentes habilidades de comunicación

Bupa

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