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Help desk technician

Job Introduction

Soportar, monitorear, atender y cumplir con los niveles de servicio de IT, relacionadas con equipos de cómputo y sistemas de infraestructura local y regional, brindando asesoría y soporte técnico oportuno a las áreas de negocio y staff de la compañía mediante el cumplimiento de planes de mantenimiento preventivo de equipos locales

Role Responsibility

  • Atender y solucionar oportunamente los reportes de los diferentes países de la región, de manera remota, y los asignados de manera local de equipos (telefonía, impresión y cómputo) y acceso a aplicaciones.
  • Monitorear continuamente la conectividad y disponibilidad de los equipos de comunicaciones locales y acceso y funcionamiento de los sistemas locales y regionales.
  • Analizar los resultados de los  indicadores y encuestas de satisfacción de los servicios de usuarios de sus oficinas para cumplir con los SLA´ s  definidos.
  • Solicitar y asegurar con el proveedor la disponibilidad de los servicios de telefonía móvil, monitoreando el correcto funcionamiento del sistema, las redes y equipos móviles.
  • Elaborar los controles (reportes) de consumo de telefonía e impresión para soporte al pago de los servicios.
  • Notificar fallas en el equipo de impresión al proveedor y dar seguimiento a los reportes correspondientes para su mantenimiento.
  • Mantener el control  de inventario de equipos, nodos de comunicaciones y licencias en las oficinas de Bupa que le corresponda administrar.
  • Administrar y dar seguimiento de las actividades de recursos externos de soporte, en caso de que se cuente con ellos.
  • Informar y asesorar a los usuarios sobre sus passwords, políticas de uso, bloqueos y cualquier inconveniente técnico que se derive de la utilización de los mismos.
  • Generar el informe mensual de los incidentes reportados más relevantes (por su impacto en la operación del negocio) y su seguimiento, para presentarlo en la reunión de BGLA HelpDesk.
  • Realizar la depuración de equipos que por sus características se consideran obsoletos.
  • Realizar la instalación del equipo de cómputo correspondiente cuando así se requiera por reubicación física de usuarios, ingreso de personal nuevo o reemplazo por descomposturas o mantenimiento.
  • Proteger la información generada por todos los usuarios de la empresa mediante el respaldo oportuno en la red de Bupa de la misma; así como monitorear permanentemente los servidores locales para asegurar su correcto funcionamiento.
  • Contactar proveedores y cotizar servicios o equipos que se requieran de manera local, adicionales a los que el proceso de compra considere regionalmente.
  • Ser el primer punto de contacto para requerimientos de cambio a aplicaciones.

The Ideal Candidate

  • Nivel de Inglés: Alto. Bilingüismo es requerido.
  • Lic., Ingeniería o tecnología en Computación, Sistemas, Telecomunicaciones o Informática.
  • Conocimiento de servicio de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

About the Company

Bupa Global is an Equal Opportunity Employer

Bupa is an equal opportunity employer and in compliance with the law prohibits discrimination against applicants and employees based on the following characteristics: veteran status, uniformed service member status, sex, race, color, ancestry, national origin, religion, age, marital status, sexual orientation, pregnancy, childbirth and related conditions, familial status, citizenship, sickle cell trait, AIDS/HIV status (actual or perceived), genetic information, testing or characteristics or any other legally recognized status entitled to protection under federal, state, and local anti-discrimination laws. Bupa’s Equal Employment Opportunity Policy applies to all applicants and employees with respect to all terms and conditions of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, transfer, layoff recall, benefits, promotion and separation.

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