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Ejecutivo de Cobranza

Job Introduction

Dirigir y coordinar los esfuerzos de todas las acciones internas y externas necesarias para garantizar y mantener al día las cuentas de pólizas por cobrar. Atender y contactar a los clientes que se encuentran en un estado de cuenta morosa mediante la negociación y el cobro de pagos según las pautas, políticas y procedimientos de la compañía.

Role Responsibility

  • Recaudar activamente los montos vencidos correspondientes a la cartera asignada con el fin de garantizar el pago oportuno de las facturas por cobrar para nuevos negocios, renovaciones y ajustes.
  • Realizar llamadas de seguimiento y mantener un esfuerzo documentado para que los clientes cumplan con los compromisos acordados. Esto incluye iniciar el número requerido de llamadas salientes y responder todas las llamadas entrantes.
  • Realizar los procesos de negociación, persuasión y manejo de objeciones según los protocolos establecidos para el cumplimiento de las políticas vigentes.
  • Coordinar la aplicación de pagos con el área de finanzas enviando las instrucciones correspondientes para evitar la interrupción del servicio.
  • Identificar los motivos de deuda durante la gestión telefónica con el fin de proporcionar información que permita tomar acciones.
  • Analizar cada caso, informando y/o alertando a las áreas encargadas oportunamente y haciendo el seguimiento respectivo con el fin de brindar una solución en los plazos establecidos.
  • Hacer seguimiento a las promesas de pago dadas durante la gestión de cobranza con el fin de garantizar el cumplimiento.
  • Revisión de la data final y elaboración de informes para identificar oportunidades de mejora.
  • Verificar y validar la información del cliente como lo requieren los estándares de la compañía.
  • Demostrar un esfuerzo para aprender y adoptar los sistemas y procesos y realizar tareas adicionales según lo requiera el departamento.
  • Cumplir o superar las metas dentro de los plazos establecidos.
  • Mantener los requisitos de cumplimiento normativo en todo momento
  • Superar las expectativas del cliente con cada interacción
  • Colaborar con otros departamentos.

The Ideal Candidate

  • Licenciatura terminada en Administración o Afín.
  • 2-3 años de experiencia a cargo de cuentas por pagar.
  • Excelentes habilidades de comunicación, habilidades básicas de computación, fuertes habilidades analíticas, capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro del equipo.

Bupa

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