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Especialista de Dynamics CRM

Job Introduction

El Especialista Desarrollador de Dynamics 365/CRM es responsable de trabajar en estrecha colaboración con nuestro negocio, liderando el diseño, desarrollo y ejecución de soluciones de aplicaciones en relación con las directivas de personalización de Microsoft Dynamics. Además, apoya las implementaciones existentes y participa en todos los proyectos de integración de datos relevantes.

Role Responsibility

  • Administrar diariamente y dar soporte a la infraestructura del sistema BGLA CRM, incluyendo pero no limitado a la administración de múltiples configuraciones de usuario, perfiles y roles, personalización de objetos, campos, tipos de registros, diseños de página y validaciones, licencias y soporte de aplicaciones.
  • Tener experiencia en todas las áreas de CRM, marketing, ventas, servicio al cliente
  • Trabajar con usuarios finales del personal de administración, planificación estratégica y análisis para crear y administrar reglas de flujo de trabajo complejas, validación de datos y desencadenadores
  • Recopilar, analizar y gestionar los requisitos empresariales.
  • Traducir el requisito en opciones de solución (en las tecnologías requeridas)
  • Desarrollar y crear informes y paneles automatizados y programados.
  • Colaborar con los equipos de BI para aprovechar las capacidades de almacenamiento de datos.
  • Implementar y administrar el ciclo de vida de las aplicaciones siguiendo las directrices y las prácticas recomendadas de Bupa.
  • Implementar y auditar la política de seguridad y mejores prácticas de Bupa, incluidas, pero sin limitarse a las integraciones de datos y los alojados de CRM.
  • Impulsar la adopción de CRM, utilizando una combinación de capacitación, participación y creación de oportunidades.
  • Mantenerse al día de las nuevas características y funcionalidades de CRM y proporcionar recomendaciones para mejoras en los procesos.
  • Capacitar a usuarios nuevos y existentes sobre cómo usar aplicaciones de ventas. Mantener informados a los usuarios de la aplicación sobre la funcionalidad del sistema, las mejoras y las nuevas características.

The Ideal Candidate

Antecedentes profesionales:

  • Licenciatura en campo relacionado
  • 3 años de experiencia como mínimo en este rol

Experiencia:

  • Experiencia en empresas de salud financiera es una gran ventaja para entender cómo manejar la información de salud y pagos protegida y asegurada de nuestros clientes altamente.
  • Conocimiento de las operaciones de desarrollo de software y cómo segregar los entornos de producción, pruebas y aceptación de usuarios.
  • Capacidad para reaccionar y resolver actividades de Negocio Habitual (BAU, por sus siglas en inglés) y realizar un seguimiento y planificación de tareas relacionadas con los proyectos.
  • Servicio al cliente dentro de la organización es importante para mantener otras áreas de negocio y equipos muy satisfechos con las entregas de TI.
  • Autodesarrollo personal es importante para identificar nuevas tecnologías y oportunidades para crecer y ayudar a mejorar el negocio
  • Educado a nivel de grado, o experiencia relevante equivalente o demostrable.
  • 3 o más años de experiencia en CRM Dynamics, certificación CRM Dynamics preferida.
  • Sólido historial de gestión exitosa de campañas de correo electrónico B2C a gran escala y proyectos multifuncionales.
  • Nivel excepcional de inglés y español escrito, comunicación oral y habilidades de presentación.
  • Conocimientos sobre la gestión de lanzamientos y las prácticas de control de cambios.
  • Comprensión de bases de datos relacionales y arquitecturas y herramientas de integración de datos.
  • Capacidad y experiencia, trabajando con organizaciones tecnológicas de terceros.
  • Conocimiento en licencias de herramientas
  • Experiencia en la capacitación y apoyo al personal no técnico en el uso de sistemas CRM.
  • Apasionado auto-iniciador con la capacidad de dominar su propia agenda y trabajar con una supervisión mínima.
  • Análisis demostrado, habilidades para resolver problemas y experiencia en solución de problemas.
  • Capacidad para priorizar y escalar problemas de manera efectiva según sea necesario.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente bajo presión.
  • Interactuar cómodamente con todos los niveles de gestión.
  • Fuerte pensamiento analítico.

Bupa

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