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Analista de Soporte de Aplicaciones y Control de Calidad

Job Introduction

Como Analista de Soporte de Aplicaciones, usted es responsable de proporcionar soporte técnico relacionado con el uso y mantenimiento de todos los productos de aplicación y servicios técnicos, incluyendo la responsabilidad de la ejecución de las actividades de control de calidad.

Esta posición proporcionará apoyo interno diario de primera línea a través del análisis de los problemas presentados, la investigación, las pruebas y la determinación de la resolución, con la capacidad de colaborar y actuar como enlace entre múltiples y diversos grupos empresariales y tecnologías. Las responsabilidades adicionales pueden incluir monitorear el proceso de escalada, creación de fórmulas, preguntas de consulta y seguimiento de defectos. Trabaja con nuestro equipo de desarrollo de software para garantizar que nuestros productos sean estables, confiables y sean escalables y respondan a las necesidades de nuestros clientes.

Role Responsibility

Responsabilidades

  • Solucionar problemas de tickets de soporte internos relacionados con los sistemas de producción y trabajar con el desarrollo y las operaciones a resolver.
  • Llevar la resolución y la prevención de problemas proporcionando orientación y experiencia en la materia a los equipos internos.
  • Asegurarse de que todos los niveles de servicio internos y externos se cumplan de manera oportuna y, al mismo tiempo, cumplan con los estándares de calidad.
  • Utilizar habilidades deductivas para investigar y resolver una amplia gama de problemas.
  • Aprovechar las habilidades técnicas para analizar la configuración de los sistemas, los registros, el contenido de la base de datos y el código fuente para ayudar en la resolución de defectos.
  • Identificar los defectos en el software y escalar apropiadamente para asegurarse de que se eliminan los defectos y se corrigen los datos afectados.
  • Deberes adicionales según lo considere necesario la administración.

The Ideal Candidate

Antecedentes profesionales, Formación y Experiencia:

  • Licenciatura en campo relacionado
  • 5 años de experiencia como mínimo en este rol
  • Experiencia en empresas de salud financiera es una gran ventaja para entender cómo manejar la información de salud y pagos protegida y asegurada de nuestros clientes altamente.
  • Conocimiento de las operaciones de desarrollo de software y cómo segregar los entornos de producción, pruebas y aceptación de usuarios.
  • Capacidad para reaccionar y resolver actividades de Negocio Habitual (BAU, por sus siglas en inglés) y realizar un seguimiento y planificación de tareas relacionadas con los proyectos.
  • Servicio al cliente dentro de la organización es importante para mantener otras áreas de negocio y equipos muy satisfechos con las entregas de TI.
  • Autodesarrollo personal es importante para identificar nuevas tecnologías y oportunidades para crecer y ayudar a mejorar el negocio.
  • Capacidad para interactuar eficazmente con tanto usuarios técnicos como no técnicos.
  • Debe demostrar competencia técnica en áreas relacionadas con la experiencia laboral y/o la educación.
  • Capacidad para priorizar y equilibrar múltiples tareas.
  • Disposición a investigar y averiguar sobre software y reglas complejas.
  • Familiaridad con metodologías de solución de problemas.
  • Familiaridad con los sistemas de control de cambios, el seguimiento de cambios, DevOps, los servicios de M.S. Team, administración del ciclo de vida de las aplicaciones.
  • Capacidad para aplicar experiencia técnica en soluciones de sistemas de diseño. Capacidad para usar procedimientos definidos para configurar, probar y depurar software.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Fuertes habilidades interpersonales.
  • Capacidad para relacionarse bien con clientes internos y externos y entender sus necesidades.
  • Habilidades de organización y priorización son indispensables.
  • Conocimiento de las plataformas de Microsoft.
  • Experiencia en Microsoft Office.
  • Licenciatura en una disciplina tecnológica relevante

Bupa

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